امکانات سالونا
مدیریت مشتریان سالن زیبایی و سابقه مراجعه
برای هماهنگی نوبت بعدی، دانستن شماره تلفن کافی نیست. مدیر باید بداند مشتری چه خدماتی گرفته، چه یادداشتی در پرونده دارد و آخرین مراجعه او چه زمانی بوده است. سالونا اطلاعات مشتری و سابقه نوبت‌هایش را در یک پرونده نگه می‌دارد تا پیگیری به حافظه شخصی یا دفتر جداگانه وابسته نباشد.
برای مدیر و مسئول هماهنگی سالنی که مشتریان ثابت دارد، می‌خواهد سابقه مراجعه را پیدا کند و برای مراجعه دوباره تصمیم بگیرد.
مراحل کار در سالونا
-
مشتریان را ثبت یا وارد کنید
پرونده مشتری را با نام و شماره تماس بسازید. برای انتقال فهرست موجود، از فایل VCF یا CSV استفاده کنید؛ پیش از ثبت گروهی، پیش‌نمایش موارد تکراری و خطاها را بررسی و تأیید کنید.
-
پرونده را کامل کنید
یادداشت‌ها و برچسب‌ها را برای همان مشتری ثبت کنید. تاریخ تولد شمسی کامل، یک اطلاعات اختیاری است و می‌تواند برای پیگیری تولد استفاده شود.
-
سابقه مراجعه را ببینید
از فهرست، نام یا شماره مشتری را جست‌وجو کنید و پرونده او را باز کنید. سابقه نوبت‌ها و خدمات کمک می‌کند پیش از هماهنگی بعدی، مراجعه‌های قبلی را مرور کنید.
-
پیگیری را با تصمیم مدیر انجام دهید
در بخش پیگیری، مواردی مانند مراجعه قدیمی، غیبت یا تولد را بررسی کنید. مدیر می‌تواند تماس بگیرد یا برای مشتری منتخب پیام بله یا پیامک را پس از بررسی متن تأیید کند؛ سپس نتیجه پیگیری را ثبت کند.
مثال، هماهنگی مراجعه دوباره یک مشتری
مشتری برای ترمیم ناخن دوباره تماس می‌گیرد. مدیر نام او را جست‌وجو می‌کند، خدمت قبلی و یادداشت پرونده را می‌بیند و برای روزهای مناسب مشتری درخواست ثبت می‌کند. اگر مشتری هنوز تماس نگرفته باشد، مدیر می‌تواند مورد او را در بخش پیگیری بررسی کند و درباره تماس یا ارسال پیام تصمیم بگیرد.
پیش از استفاده بدانید
- ورود گروهی مشتریان پس از بررسی و تأیید مدیر انجام می‌شود. موارد تکراری یا خطادار را باید در پیش‌نمایش بررسی کرد.
- پیام تولد و پیام پیگیری با تصمیم مدیر ارسال می‌شوند. شناسایی مورد پیگیری به معنی ارسال خودکار پیام یا اجرای کمپین نیست.
- ارسال پیام به وضعیت اتصال کانال و امکان ارسال برای آن مشتری وابسته است. نتیجه ارسال را در محصول بررسی کنید.
پرسش‌های رایج
می‌توان مشتریان دفتر یا گوشی را منتقل کرد؟
برای فهرست موجود، ورود از فایل VCF یا CSV وجود دارد. دریافت مستقیم مخاطب گوشی به پشتیبانی مرورگر و دستگاه از انتخاب مخاطب وابسته است.
آیا پیام تولد خودکار فرستاده می‌شود؟
خیر. برای مشتری دارای تاریخ تولد کامل، مورد پیگیری تولد ایجاد می‌شود. مدیر متن را بررسی می‌کند و ارسال پیام را برای همان مشتری تأیید می‌کند.
آیا می‌توانم بدون ارسال پیام از پرونده مشتری استفاده کنم؟
بله. اطلاعات تماس، یادداشت‌ها، برچسب‌ها و سابقه نوبت مستقل از ارسال پیام قابل استفاده‌اند.